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Samedi 10 Décembre 2016, 00:19 Le J2R.com, le site du Journal de la Rechange et de la Réparation : actualités auto, après-vente, services, équipementiers.
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Face aux réseaux constructeurs, les ateliers indépendants, hors nouvelle distribution, maîtrisent globalement peu la relation client, ne disposant pas d’outils informatiques de CRM (Customer Relationship Management). Pourtant, face à un marché qui se complexifie et un parc roulant en déclin, il devient essentiel de rentabiliser tous les contacts avec l’automobiliste.
Extrait de l'article :

A l’occasion de son 5e congrès annuel, le Gipa est revenu sur les tendances du marché de la réparation automobile en France. Le cabinet d’analyse annonce ainsi qu’en 2013, le parc roulant français commence à amorcer un déclin. Par conséquent, “la croissance pour les réparateurs ne proviendra plus...

Taille de l'article : 1357 mots
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