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Mardi 27 Juin 2017, 22:55 Le J2R.com, le site du Journal de la Rechange et de la Réparation : actualités auto, après-vente, services, équipementiers.
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Le DMS MasterCar de Cilea s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité : l’avis express. Fourni par Allogarage, ce service doit aider les réparateurs à valoriser la qualité de leurs prestations sur le site du comparateur de garages.
Allogarage s'interface aussi avec MasterCar de Cilea

Cilea et Allogarage veulent aider les ateliers à améliorer leur e-réputation.

Après avoir fait son apparition dans les DMS de Fiducial Informatique, le service "avis express" d’Allogarage est aujourd’hui intégré chez MasterCar, l’outil de gestion des carrossiers-réparateurs de l’éditeur Cilea. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les garages et carrossiers peuvent ainsi programmer l’envoi d’une enquête satisfaction par mail à leurs clients à chaque facture. La solution a été déployée dans une centaine de garages, issus notamment des réseaux Club Auto Conseil et Five Star.

Responsable de l’enseigne de MRA du groupe Flauraud, Jean Delmas est revenu notamment sur la nécessité pour ses ateliers de développer leur notoriété et leur visibilité sur les sites de recommandation.

"Le poids des avis d’internautes ne cesse de croître sur le comportement de consommation. […] Nous connaissions déjà l’influence des avis dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration et je suis convaincu que le phénomène glisse inexorablement vers l’entretien et la réparation automobile. C’est pourquoi nous devons être moteur de cette évolution en permettant à nos réseaux d’être acteur dans cette quête de notoriété. Pour cela il est indispensable que les DMS développent des applicatifs simples et facilitent le déploiement vers des solutions web, telles qu’Allogarage" confie-t-il. 

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